Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Julio de 2026

En Etherea nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si presentas algún inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

1. Solicitud de devolución

Si deseas realizar una devolución, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido.

Para iniciar el proceso, será necesario enviar:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto (cuando aplique).

Nuestro equipo evaluará el caso y te informará los pasos a seguir.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Haber sido adquirido directamente en Etherea.

• Encontrarse sin uso.

• Conservar su empaque original.

• Incluir todos los accesorios, manuales o elementos entregados con el producto.

• No presentar alteraciones, daños o manipulación indebida.

Por razones de higiene y seguridad, no podremos aceptar productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

3. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o abiertos.

• Productos dañados por mal uso del cliente.

• Productos adquiridos por error por parte del cliente.

• Productos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de fábrica.

• Productos sin comprobante de compra.

4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.

Para agilizar el proceso deberás enviar:

• Número de pedido.

• Fotografías o video donde se evidencie el inconveniente.

• Descripción del problema.

• Datos de contacto.

Una vez validada la información, Etherea asumirá el cambio del producto o realizará el reembolso correspondiente, según el caso.

5. Reembolsos

Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si el pago fue realizado mediante transferencia bancaria o contra entrega, el reembolso se efectuará a la cuenta bancaria indicada por el cliente.

Los tiempos de procesamiento pueden ser de hasta 7 días hábiles después de recibir y verificar el producto.

6. Cambios de pedido

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Los pedidos que ya hayan sido despachados no podrán ser modificados ni cancelados.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

En Etherea trabajamos para brindarte productos de calidad y una experiencia de compra segura, transparente y confiable.