Política de Envíos

Última actualización: Julio de 2026

En Etherea trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son revisados, preparados y despachados desde nuestras bodegas en Colombia.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo domingos y días festivos.

El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

En temporadas de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales o fechas festivas, estos tiempos pueden extenderse ligeramente. En caso de presentarse algún retraso significativo, nuestro equipo te informará oportunamente.

2. Tiempos de entrega

Una vez despachado tu pedido, los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

• Municipios y zonas de difícil acceso: entre 3 y 8 días hábiles.

Los tiempos pueden variar dependiendo de la empresa transportadora, las condiciones climáticas, novedades logísticas o situaciones ajenas a Etherea.

3. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras nacionales aliadas.

Si tu ubicación presenta alguna restricción logística, nuestro equipo se comunicará contigo antes de realizar el despacho.

4. Confirmación y seguimiento

Una vez tu pedido sea enviado, recibirás la información correspondiente para realizar el seguimiento de tu envío.

Te recomendamos verificar que la dirección y el número de contacto registrados sean correctos para evitar retrasos en la entrega.

5. Entrega del pedido

Es responsabilidad del cliente garantizar que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección registrada.

Si la transportadora no logra realizar la entrega por información incorrecta, ausencia del destinatario o cualquier causa atribuible al cliente, los costos derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el comprador.

6. Productos dañados durante el transporte

Si al momento de recibir tu pedido notas que el paquete presenta golpes, humedad, apertura o cualquier anomalía visible, te recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas.

Esto nos permitirá gestionar la novedad de manera más rápida con la transportadora.

7. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia con el envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de nuestros canales oficiales.

En Etherea nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra segura, confiable y eficiente, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que recibes tus productos.